POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS, DEVOLUÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOS E PARCEIROS COMERCIAIS

A presente política de compras, trocas devoluções e proteção de dados e parceiros comerciais ("Política") se aplica a todos os nossos consumidores e parceiros comerciais, sejam adquirentes de produtos via website, telefone ou mediante compras físicas, sendo certo que as disposições a seguir só terão efeito naquilo que for aplicável a cada uma dessas situações, respeitadas as peculiaridades de seus destinatários, e sua aquiescência se dará da seguinte maneira:

  1. Compras via website: para que seja efetuada a compra via website, o adquirente deverá concordar expressamente com os termos da presente Política, assinalando o campo ?eu aceito? antes da realização de cada uma das compras;
  2. Compras via telefone: todas as nossas compras via telefone são gravadas, inclusive para resguardo dos interesses de nossos consumidores, sendo que, ao realizar a compra, o consumidor concorda expressamente, ainda que de forma verbal, com as disposições constantes desta Política, que pode ser consultada mediante fácil acesso no endereço eletrônico https://loja-geistlich.com.br/?page=lojas;
  3. Compras ou parcerias por outros meios: na hipótese de compra de Produtos feita fisicamente, ou, ainda, efetivação de qualquer parceria com determinados clientes, o Comprador ou Parceiro declarará, no momento da realização da compra ou efetivação da parceria, ter consultado e estar plenamente de a acordo com esta Política, que consta expressamente no endereço eletrônico https://loja-geistlich.com.br/?page=lojas, sujeitando-se às suas condições naquilo que lhes for aplicável, no momento da compra ou efetivação da parceria, em especial no que se refere ao capítulo que trata da privacidade e proteção de dados.

COMPRAS NO SITE

ENTREGAS

Comprando conosco você recebe seus produtos em seu consultório, da forma mais rápida, segura e econômica. Nosso prazo de envio é de até dois dias úteis para processamento do pedido acrescido do prazo dos correios http://www.correios.com.br (de acordo com o tipo de envio), devendo ser verificado a melhor opção de dia e período durante seu processo de compra pelo site.

PAGAMENTO

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Cartões de Crédito Mastercard, Diners Club e Visa, ou senão mediante pagamento via boleto para compras à vista.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) Desistência da compra:

Caso o cliente não tenha mais interesse no produto adquirido, apesar de o mesmo ter sido entregue sem nenhum defeito, poderá solicitar o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago, desde que atendidas as seguintes condições:

a) Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e não danificadas no prazo de até 7 dias da data do recebimento e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

b) Os produtos deverão ser devolvidos com porte pago pelo cliente para o seguinte endereço:

APOIO LOGÍSTICA

RODOVIA BR 101 KM 122,4 - 9245B - SALA 01 - CIDADE NOVA - ITAJAÍ - CEP: 88308-620

c) Os produtos devolvidos que forem recebidos com algum indício de violação ou adulteração não serão aceitos como devolução e serão remetidos de volta ao endereço de origem. Caso isso ocorra, a Geistlich Pharma do Brasil emitirá cobrança adicional relativa ao valor de frete da devolução do produto.

d) Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e- mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. No caso do pedido já ter sido pago, o cliente receberá os valores proporcionais aos produtos devolvidos como crédito para novas compras ou depósito em conta corrente em até 10 dias úteis

e) As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições dos produtos de acordo com as regras acima.

2) Reclamação de Produtos em Garantia:

Os produtos comercializados pela Geistlich Pharma do Brasil possuem um prazo de validade conforme datas impressas na etiqueta do produto.

Somente serão aceitas reclamações de defeitos no produto dentro do prazo de validade impresso na embalagem e desde que tais defeitos sejam informados à Geistlich Pharma do Brasil no prazo de 30 (trinta) dias contados da data de recebimento do produto pelo cliente, observadas as seguintes condições:

a) Os produtos deverão ser devolvidos com porte pago pelo cliente para o seguinte endereço:

APOIO LOGÍSTICA

RODOVIA BR 101 KM 122,4 - 9245B - SALA 01 - CIDADE NOVA - ITAJAÍ - CEP: 88308-620

b) O cliente deverá enviar por escrito um relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, assim como nome e telefone completos para contato.

c) A avaliação de defeitos será realizada na sede do fabricante na Suiça, o qual está apto a fornecer o laudo final do pedido de troca.

d) Caso o laudo constate o defeito de fabricação alegado pelo cliente, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto.

e) Caso o laudo constate a inexistência do defeito alegado pelo cliente, o mesmo receberá cópia do referido laudo e a cobrança do pedido será mantida, sem devoluções.

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, por meio do telefone 11 3097-2555 ou do email venda@geistlich.com.br.

REGRAS DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Grupo Geistlich é comprometido com a proteção e o repeito à sua privacidade. Estas Regras de Privacidade são parte integrante e complementar à Política da empresa e visam dar total transparência aos clientes Geistlich na medida em que lhes forem aplicáveis, estabelecendo a forma como a Geistlich processará qualquer dado que você venha a fornecer à Geistlich.

POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS, DEVOLUÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOS E PARCEIROS COMERCIAIS

Dados que a Geistlich poderá coletar de você

  • Dados que você venha a fornecer ao preencher formulários em nosso Portal de internet https://loja-geistlich.com.br/, ou, ainda, ao fazer um pedido por telefone ou uma compra física, ou até mesmo quando do preenchimento de formulários em Palestras, apresentação de projetos, etc.
  • A Geistlich também pode solicitar que você responda algum questionário para fins de pesquisa, sendo certo que você não tem obrigação de respondê-lo.
  • Detalhes das visitas ao nosso website, incluindo, mas não se limitando a dados sobre tráfego, dados de localização, weblog e outros dados de comunicação, bem como os recursos que você acessar.

Endereços de IP e cookies

A Geistlich pode coletar informações sobre seu computador, incluindo, quando disponível, seu endereço de IP, tipo de sistema operacional e de navegador para administração do sistema Geistlich. Ressaltamos que tais informações relacionadas são apenas dados estatísticos sobre os hábitos de navegação de nossos usuários e que não identificam qualquer usuário.

Pelas mesmas razões, a Geistlich pode obter informações sobre a forma como você utiliza a internet de forma genérica, mediante a instalação de um cookie em seu computador. Cookies contêm informações que são transferidas para o disco rígido de seu computador. Eles ajudam a Geistlich a melhorar o seu website e a prestar um serviço melhor e mais personalizado. Eles permitem:

  • Estimar o número de usuários e padrão de utilização;
  • Armazenar informações sobre suas preferências e, portanto, nos permitem customizar nosso website de acordo com seus interesses pessoais;
  • Acelerar suas buscas; e
  • Reconhecê-lo quando você retornar ao nosso website.Você pode se recusar a aceitar cookies configurando seu navegador para recusar o armazenamento de cookies ou pode excluí-los de seu computador. Entretanto, ao tomar tais iniciativas, você limita algumas funcionalidades de nosso website. Ressaltamos que, a menos que você desabilite a armazenagem de cookies em seu navegador, nosso sistema irá armazenar um cookie em seu computador quando você acessar nosso website.Onde a Geistlich armazena seus dadosComo a Geistlich é uma empresa global, poderemos revelar seus dados pessoais para a nossa matriz, com sede na Suíça, para efeitos de planejamento de marketing.

    Ao submeter seus dados pessoais você concorda com tal armazenagem e transferência dos dados entre nossos sistemas. A Geistlich tomará todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e de acordo com estas regras de Privacidade.

    Infelizmente, a transmissão de informações pela internet não é completamente segura. Muito embora a Geistlich faça o melhor ao seu alcance para proteger seus dados pessoais, nós não podemos garantir a segurança das informações que você transmite ao nosso website, a qual é de sua responsabilidade. Assim que a Geistlich receber seus dados, utilizará

procedimentos rigorosos e ferramentas de segurança, a fim de tentar prevenir acessos não autorizados.

Utilização dos Dados
A Geistlich utilizará seus dados das seguintes formas:

  • Para a conclusão do seu pedido e para o respectivo pagamento e entrega.
  • Para assegurar que o conteúdo de nosso website seja apresentado a você da maneira mais eficaz tanto para seu computador como para você.
  • Para fornecer a você informações, serviços ou produtos que você nos solicite ou pelos quais que você possa vir a se interessar, desde que você tenha concordado em ser contatado para tal fim.
  • Para permitir que você tenha acesso a ferramentas interativas, quando você por elas optar.
  • Para notificá-lo sobre alterações nos nossos serviços.

A Geistlich poderá utilizar seus dados para lhe enviar informações sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse, sendo que também poderá contatá-lo por email, carta ou telefone.

Divulgação de seus dados

A Geistlich poderá divulgar seus dados a qualquer empresa do Grupo Geistlich. Ainda, poderemos divulgar seus dados a terceiros, nos seguintes casos:

  • caso nossa empresa ou algum de seus ativos ou de seus bens sejam vendidos a terceiro, e, seus dados façam parte do objeto da venda, com o objetivo de continuar oferecendo a você os mesmos produtos e serviços desse terceiro, sendo certo que a adesão a esta política implica em sua autorização prévia e expressa neste sentido.
  • Caso sejamos obrigados a divulgar seus dados em decorrência de dispositivo legal ou determinação judicial ou, ainda, caso a divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

Seus direitos

Você poderá, a qualquer momento acessar seus dados, bem como solicitar alteração e/ou retificação dos mesmos, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente por meio de local próprio, indicado no nosso website.

Nosso website pode conter ou vir a conter links para e de websites de outras empresas do nosso grupo ou de terceiros que possam ser de seu interesse. Caso você decida seguir um de tais links, atente para o fato de que cada um desses websites possui suas próprias políticas de privacidade e que você deve verificá- las antes de submeter seus dados pessoais. A Geistlich não se responsabiliza pelas políticas de privacidade de tais websites nem pelo uso pelos mesmos de seus dados pessoais.

Mudanças na Política da Geitlich
Quaisquer alterações que a Geistlich faça em sua Política serão afixadas nesta página de nosso website e, quando necessário, você será notificado por email.

Disposições Gerais
Esta Política é regida pelas leis brasileiras.
Este documento é datado de 12 de janeiro de 2016.